A LB MOTOPEÇAS tem como princípio oferecer excelência no atendimento e garantir a total satisfação de seus clientes. Para isso, mantém uma política de troca, devolução e garantia elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), assegurando transparência, segurança e respeito em todas as relações de consumo.
Nos casos de devolução por desistência ou cancelamento do pedido, o cliente poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que a solicitação seja feita por meio de um de nossos canais oficiais de atendimento. Para que a devolução seja aceita, é indispensável que o produto esteja sem qualquer indício de uso, com a embalagem original preservada, sem violação de lacres ou danos. Atendidas essas condições, a restituição do valor pago será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra, podendo o cliente optar, se desejar, por utilizar o valor como crédito para uma nova aquisição. O estorno em compras realizadas por cartão de crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, sendo este procedimento de responsabilidade da administradora do cartão. Já nas compras efetuadas via boleto bancário, Pix ou depósito, a devolução será realizada por meio de transferência bancária para conta de titularidade do próprio cliente, no prazo de até dez dias úteis. Ressalta-se que o prazo para restituição ou estorno inicia-se somente após o recebimento e conferência do produto devolvido. Caso seja constatado que o item apresenta sinais de uso, a devolução será recusada e o produto reenviado ao cliente.
Em relação às trocas por tamanho, cor ou modelo, o cliente deverá entrar em contato com a LB MOTOPEÇAS no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, informando corretamente os dados da troca desejada. O produto deverá estar em perfeitas condições, sem qualquer sinal de uso. Nesses casos, não haverá restituição do valor do frete, sendo os custos de envio e reenvio de responsabilidade do cliente. Para produtos adquiridos com cupom de desconto, o valor considerado para troca será exclusivamente aquele efetivamente pago no momento da compra.
Nos casos de devolução por defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar imediatamente a central de atendimento da LB MOTOPEÇAS. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou ocultos é de até 90 (noventa) dias. A análise do defeito será realizada pelo fabricante, importador ou representante oficial da marca, conforme cada caso.
A LB MOTOPEÇAS comercializa apenas produtos originais, todos acompanhados de Nota Fiscal, garantindo sua procedência e qualidade. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá acionar a garantia no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. A responsabilidade pela garantia é do fabricante, importador ou representante legal da marca no Brasil. Para dúvidas ou orientações sobre garantia, o cliente deverá entrar em contato previamente com o Departamento de Garantias da LB MOTOPEÇAS, antes de qualquer envio de mercadoria, a fim de receber as instruções corretas sobre os procedimentos necessários.
Essa política reflete o compromisso da LB MOTOPEÇAS com a transparência, a legalidade e o respeito ao consumidor, buscando sempre oferecer uma experiência de compra segura, justa e satisfatória.
